Orphek顾客协助与支持
如何联系Orphek询问产品或下订单？
非常简单！ 只需发送电子邮件至 china@orphek.com
Orphek提供卓越的客户协助！
如果您对我们的任何LED照明解决方案有任何疑问，Orphek提供在线技术支持，回答来自世界各地的询问。 从产品的技术细节; 付款，运送和跟踪您购买的订单（PO）; 对于Orphek Led Lighting Solution的安装，维护和故障排除，我们为您提供全面支持。
我们的顾问，代表和参与公司 - 客户关系的所有专业人员都了解客户的优先事项，并接受过第一次联系提供全面支持和个性化/定制服务的培训。 我们致力于成功实现客户的所有期望。
我买了一个Orphek产品，现在我对我的设备有疑问。 该怎么办？
如果您有关于安装或维护的任何疑问，请注意Orphek有一个标准的客户服务标准
因此，联系之前我们做好准备回答有关您已购买该产品的几个基本问题。
首先，我们需要知道你是谁！
- 全名
- 完整地址
- 联系电话
第二，我们需要知道您购买的产品！
- 购买日期和地点
- 型号和序列号
- 购买证明
- 发票复印件
- 收货证明
- 故障或损坏处的照片或视频
- 损害的完整描述
我不知道我知道在哪里可以找到我单位的序列号...
对所有Orphek产品的背面，你可以找到其序列号，如果您不知道在哪查看这些信息，我们也可以帮你！
为什么我需要发送这么多信息？
- 因为Orphek产品的 保修政策 像任何市场畅销于全球任何地方的任何其他产品。
- 我们需要确认您才能帮到您！
如果我告诉您我的设备有损坏，为什么我需要向您发送损坏的照片和视频？
- 我们对您的单位更容易的更多信息将会为您提供帮助！
- 就像你的医生，我们会听你的话，但是我们也希望根据我们的技术专长来我们自己的结论。
- 根据我们多年来提供支持的经验，有时客户并没有完全解释或告诉我们需要知道什么来帮助他们。 一张值得1000字样的图片！
- 因为我们按照我们的保修政策，就像其他人应该做的！
您是否从当地商店，经销商或网上商店购买了Orphek设备？
如果你已经购买了产品的经销商，当地的商店或网上商店 - 直接与他们联系，寻求帮助。
分销商，零售商和执行我们的产品店主都需要，如果需要持有单位/地区的最低股票进行更换。 他们还要求，以回答问题，给予指导和协助我们单位的正确使用和保养提供给他们的客户提供技术支持。
例如，如果您购买了诺基亚手机，索尼电视或任何其他电子设备，现在它无法正常工作？ 你去购买产品的商店或经销商或在线订购的商店？ 您不要联系日本的索尼工厂。 你不打电话给芬兰的诺基亚设施吗？ Orphek与任何其他品牌销售技术没有什么不同。
我确实联系了他们，但他们没有帮助我，该怎么办？
- Orphek不会让你无人看管！ 但如果您没有先联系他们，我们会告诉您遵循我们的保修政策的标准程序。
- 应首先联系他们，但您也可以在以下时间与我们联系 china@orphek.com
我住在斐济，我也得到支持吗？
当然，你做的！ Orphek全球销售其产品。 如果你住在斐济还是在世界其他任何位置，你有权并在需要时，你会得到支持。
如果我们在您所在地区提供本地支持，您将获得本地支持。 如果没有，我们的客户支持与帮助中心将非常乐意随时为您提供帮助！
我什么时候能得到我需要的支持？
- Orphek为所有客户提供了适当的渠道来请求帮助和支持。 只有通过此渠道与我们联系，您才能获得所需的支持。
- Orphek 不为去论坛、Facebook 页面、公共聊天等的客户提供支持……无论是抱怨产品有缺陷还是缺乏客户帮助。 不幸的是，Orphek 没有一个社交媒体助理团队来跟踪所有论坛或社交媒体、网站或应用程序以试图找到有需要的客户。 只有当您联系我们寻求帮助时，我们才能并且感到有义务为您提供帮助。
Orphek客户肯定是我们最重要的资产，因此我们致力于100％的满意度。 我们投资的客户援助的效率，因为我们的客户有真正的价值！