Orphek 客户协助和支持
Orphek 致力于提供卓越的客户支持。我们随时为您解答任何疑问或问题。
如何联系Orphek：
如有任何疑问或要下订单，请发送电子邮件至 china@orphek.com.
为您的 Orphek LED 照明解决方案提供全面支持：
无论您需要有关我们产品的技术细节、付款、运输和订单跟踪方面的帮助，还是安装、维护或故障排除方面的指导，Orphek 都会为全球客户提供全面的在线技术支持。
我们专业的顾问、代表和专业人员均经过专业培训，能够理解您的需求，并从初次联系开始提供个性化支持。我们致力于满足您的期望。
您对 Orphek 产品有疑问吗？
如果您对 Orphek 设备的安装、维护或故障排除有任何疑问，请遵循我们的标准协助程序：
为了有效地帮助您，我们需要一些基本信息：
你的资料：
- 姓名
- 详细地址
- 电话号码
产品信息：
- 购买日期和地点
- 您的 Orphek 设备的型号和序列号
- 购买证明（例如收据）
- 发票副本
- 完好无损的交货证明
- 照片或视频清晰显示任何损坏
- 损坏的详细描述
查找您的序列号：
序列号可以在您的Orphek产品背面找到。如果您需要帮助查找，请告知我们。
为什么这些信息是必要的？
保证： Orphek 产品享有保修政策。这些信息有助于我们公平地维护我们的保修政策。
物流追踪： 由于全球销售了数千台，我们需要追踪您的特定设备。
准确评估： 照片和视频帮助我们准确了解问题。
这些信息使我们能够公平地维护我们的保修政策。
从经销商、商店还是网上商店购买？
如果您从授权经销商、当地商店或网上商店购买了 Orphek 产品，请 直接联系他们以获得初步帮助.
我们的分销商、零售商和店主均有能力提供技术支持、解答疑问、提供指导，并协助正确使用和维护我们的产品。此外，他们还必须保持最低限度的替换部件/零件库存。
[可以这样想：如果你的另一台电子设备（比如 iPhone）出了问题，你会联系你购买产品的商店、经销商或你下单的网店，对吗？你不会直接联系苹果制造商的总部。我也是一样！]
如果您的经销商无法为您提供帮助：
Orphek 致力于确保您的满意。如果您已联系卖家，但他们仍无法解决您的问题，请直接联系我们 china@orphek.com。虽然首先联系卖家是标准程序，但我们不会让您得不到支持。
全球支持：
无论您身处斐济还是世界其他任何地方，您都有权获得所需的支持。如果您所在地区有本地支持，我们会帮您联系。否则，我们的客户支持与协助中心将竭诚为您提供帮助。
获得您需要的支持：
为了确保您获得所需的支持，请通过上述渠道联系我们。我们 不提供支持 通过公共论坛、社交媒体页面或公开聊天。虽然我们重视社区，但我们缺乏资源来监控每个在线平台的客户问题。如果您直接联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。
Orphek 客户绝对是我们最重要的资产，我们100%致力于让他们满意。我们投资于客户支持的效率，因为我们的客户拥有真正的价值！